恩爸園藝｜退換貨政策
為保障您的購物權益，請於收到商品後儘速確認商品狀況。若有任何問題，歡迎與我們聯繫，我們將盡快協助處理。
一、退換貨說明
依《消費者保護法》通訊交易合理例外情事規定，球根、植物等活體商品屬易腐敗商品，不適用七天鑑賞期。
若您收到商品時發現以下情況：
・商品品項錯誤
・商品數量有誤
・商品於運送過程中嚴重損壞
・商品有明顯瑕疵
請於收到商品後24小時內拍照或錄影留存，並聯繫恩爸園藝客服，我們將盡快協助您處理。
其餘商品若有退貨需求，請於收到商品七天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
二、無法受理退換貨情況
以下情形恕無法辦理退換貨：
・超過7天鑑賞期、商品已拆封使用。
・球根、植物等活體商品屬易腐敗商品，不適用七天鑑賞期。
・人為因素而產生的破壞，如：污損、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
・商品已種植、使用或經人為加工。
・非商品本身瑕疵之自然差異，如球根大小、外觀、生長狀況等。
・退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
・惡意或大量退貨。
・換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受換貨。
三、退換貨流程
退貨：
聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。
換貨：
本店共同您與本商同意以換貨處理時，請您於原訂單進行退貨處理，並於商店重新下單；本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該等費用；如無差額者則將無需另行處理。
四、退款方式
退款將依原付款方式辦理：
信用卡付款：退款將刷退至原信用卡帳戶，實際入帳時間依發卡銀行作業為準。
ATM／銀行轉帳：退款將匯入您提供的銀行帳戶。
五、客服資訊
如有任何商品或訂單問題，歡迎與恩爸園藝客服聯繫：
客服時間：週一至週五 08:30-12:00、13:00-17:30，例假日及國定假日暫停服務。
客服信箱：service@enbagarden.com
官方 LINE：@enbagarden
客服電話：0938-958377
